Ayuda
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Lo más rápido: en OurCents, ve a Ajustes → Contactar con soporte. Cuando se te pregunte, elige “Incluir información de diagnóstico”: la versión de la app, el modelo de tu teléfono y lo que la app hizo recientemente (pantallas, sincronizaciones, errores). Nunca contiene tus importes, notas ni nombres, ves todo en el correo antes de enviarlo y nos ayuda a encontrar y solucionar el problema mucho más rápido. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables.
¿No puedes abrir la app? Escribe a smartin.appsupport@gmail.com e indica el modelo de tu teléfono y si usas iPhone o Android.
Como OurCents guarda tus datos en tu teléfono, no podemos ver tus movimientos. Nunca nos envíes copias de seguridad ni capturas de pantalla con datos personales. Nunca te pediremos contraseñas, datos bancarios o de tarjeta ni otros datos personales, y nunca te contactamos nosotros primero. Un mensaje que diga ser de OurCents y te pida algo así no es nuestro.
Sincronizar con tu pareja
¿Puedo usar OurCents yo solo?
Sí. Todo funciona en un solo teléfono y la sincronización es opcional: configúrala cuando quieras o desactívala en Ajustes → Sincronización con tu pareja.
¿Cómo configuro la sincronización con mi pareja?
Solo se hace una vez. Los dos necesitáis tener OurCents instalado.
- En un teléfono, toca “Configurar” en la tarjeta “Sincronizar con tu pareja” de “Inicio” (o en Ajustes → Sincronización con tu pareja → “Configurar la sincronización con tu pareja”) y escribe tu nombre. Tu pareja lo verá junto a los movimientos que añadas.
- Toca “Enviar a tu pareja”. En iPhone, elige el iPhone de tu pareja en AirDrop. En Android, envíalo con Quick Share, WhatsApp, correo o cualquier otra app.
- Tu pareja abre el archivo y OurCents se sincroniza solo. En Android con Quick Share, abre el archivo desde “Descargas”, no directamente desde Quick Share (ahí se intenta abrir con Google Fotos, que no puede abrirlo). Si Android pregunta qué app usar, elige OurCents → “Solo una vez”.
- Tu pareja toca “Enviar los míos a …” y te devuelve su archivo de la misma forma, así también recibes sus movimientos.
Eso es todo: los teléfonos ya están emparejados y los dos tienen los mismos movimientos.
¿Cómo sincronizamos después?
Toca “Sincronizar” en “Inicio” cuando quieras, por ejemplo una vez al día o al final de la semana. La línea de encima muestra cuándo sincronizaste por última vez (“Sincronizado con Ana · Hoy, 18:30”).
Con la sincronización rápida (activada de forma predeterminada, Ajustes → Sincronización con tu pareja) y OurCents abierto en los dos teléfonos, un toque actualiza ambos, sin nada que enviar ni aceptar:
- En la misma Wi-Fi: dos teléfonos cualesquiera, iPhone o Android, también un iPhone con un teléfono Android.
- Dos iPhone cerca el uno del otro: también sin Wi-Fi.
Si el teléfono de tu pareja no aparece en unos segundos (OurCents cerrado, otra red, una Wi-Fi de invitados que separa los dispositivos), la sincronización simplemente envía un archivo, como la primera vez.
¿La sincronización funciona entre un iPhone y un teléfono Android?
Sí. En la misma Wi-Fi, con OurCents abierto en los dos, un toque los sincroniza directamente, igual que entre dos iPhone o dos teléfonos Android. ¿Sin la misma Wi-Fi? Envía el archivo por WhatsApp, correo o cualquier app que uséis los dos.
La sincronización rápida no encuentra el teléfono de mi pareja
Entonces Sincronizar envía un archivo en su lugar, así que no se pierde nada. Para que la sincronización rápida encuentre el otro teléfono, comprueba:
- OurCents está abierto en los dos teléfonos, en pantalla, no solo en segundo plano.
- La sincronización rápida está activada en los dos: Ajustes → Sincronización con tu pareja → “Sincronización rápida”.
- Los dos teléfonos están en la misma Wi-Fi. Las redes de invitados y algunas Wi-Fi de oficina o públicas mantienen los dispositivos separados; en ese caso, envía un archivo.
- iPhone: el acceso a la red local está permitido. OurCents lo pregunta la primera vez; si dijiste que no, activa OurCents en Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Red local.
- Dos iPhone sin Wi-Fi: mantenlos cerca, con Wi-Fi y Bluetooth activados en el Centro de control.
- Los teléfonos están emparejados. La primera sincronización siempre se hace con un archivo.
¿Qué se comparte y qué se queda en cada teléfono?
Se comparten: movimientos, categorías, presupuestos, cuentas y movimientos recurrentes. Cada teléfono mantiene su propia moneda, recordatorios, bloqueo de la app, apariencia y Pro.
Después de la primera sincronización, cada movimiento recuerda quién lo añadió: ves el nombre de tu pareja en sus movimientos, “Quién gastó qué” en Estadísticas y un filtro “Añadido por” en Buscar.
¿Podemos usar monedas diferentes?
Lo mejor es usar la misma en los dos teléfonos. OurCents no convierte los importes: un movimiento se guarda como un número y cada teléfono lo muestra en su propia moneda (Ajustes → General → Moneda). Así, 50 introducido en un teléfono con EUR aparece como 50,00 RON en un teléfono con RON. Después de sincronizar con un archivo, OurCents te avisa si vuestras monedas son distintas.
Cambiar la moneda tampoco convierte los importes que ya tienes, así que elígela una vez, al empezar.
¿Ya habéis sincronizado con monedas distintas? Cambia uno de los teléfonos a la moneda del otro. Los importes ya introducidos mantienen su número, así que corrige los movimientos hechos en la otra moneda con el importe correcto.
¿Qué pasa si los dos cambiamos el mismo gasto?
OurCents combina los dos teléfonos: se añaden los movimientos nuevos de ambos lados, las eliminaciones se trasladan y, si el mismo movimiento se cambió en los dos teléfonos, se conserva el cambio más reciente. Si algo no cuadra después de sincronizar, abre Ajustes → Sincronización con tu pareja y toca, debajo de la tarjeta, “Deshacer la última sincronización”.
¿Se puede deshacer una sincronización?
Sí. Abre Ajustes → Sincronización con tu pareja y toca, debajo de la tarjeta, “Deshacer la última sincronización”. Tus datos vuelven a como estaban justo antes de esa sincronización; lo que hayas añadido o cambiado desde entonces también se deshace.
- Hasta 5 sincronizaciones seguidas: antes de cada sincronización (por archivo, en la misma Wi-Fi o cerca, aunque no cambie nada) OurCents guarda en tu teléfono una copia de tus datos, para las últimas 5 sincronizaciones. Cada vez que deshaces, vuelves una sincronización atrás. Al deshacer la más antigua, OurCents te avisa de que las anteriores ya no se pueden deshacer.
- Solo cambia tu teléfono. El teléfono de tu pareja conserva los datos sincronizados y la siguiente sincronización los vuelve a traer. Para volver atrás en los dos teléfonos, hay que deshacer en ambos antes de volver a sincronizar.
- Si deshaces la primera sincronización, los dos teléfonos dejan de estar emparejados.
- ¿Quieres ir más atrás? Restaura una copia de seguridad: Ajustes → Copia de seguridad → “Restaurar desde copia de seguridad”.
El archivo no se abre en OurCents
- “Tipo de archivo no admitido” (Android, Quick Share): abre el archivo desde “Descargas” en lugar de directamente desde Quick Share.
- Android pregunta qué app usar: elige OurCents → “Solo una vez”.
- No pasa nada o la app no puede leerlo (algunas apps de correo): guarda el archivo en tu teléfono y luego, en OurCents, ve a Ajustes → Sincronización con tu pareja → “Configurar la sincronización con tu pareja” (o “Sincronización con …”) → “Abrir un archivo recibido” y elígelo.
- “Este es tu propio archivo”: abriste el archivo que enviaste tú. Abre el que te envió tu pareja.
La sincronización muestra “Pareja” en lugar del nombre de mi pareja
Los movimientos se marcan según el teléfono que los añadió. “Pareja” significa un teléfono cuyo nombre OurCents no conoce, por ejemplo después de que tu pareja reinstalara OurCents o usara otro teléfono. Pide a tu pareja que ponga su nombre (Ajustes → Sincronización con tu pareja → “Sincronización con …”) y sincroniza de nuevo; los movimientos añadidos a partir de entonces llevarán su nombre.
¿Necesitamos Pro los dos?
Normalmente no. La sincronización con tu pareja es gratis para todos y un solo Pro basta para la mayoría de las parejas: los presupuestos y movimientos recurrentes que configura quien tiene Pro se sincronizan con los dos teléfonos, así que los dos los veis. El segundo teléfono solo necesita Pro para sus propias estadísticas más allá del mes, los informes de Excel y las cuentas.
Pro se compra por cuenta de la tienda: por ID de Apple en iPhone y por cuenta de Google en Android.
Pro y compras
¿Cómo recupero Pro en un teléfono nuevo o después de reinstalar?
Abre la pantalla de Pro (Ajustes → la tarjeta Pro) y toca “Restaurar compra”, con la sesión iniciada con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que lo compraste.
¿Hay un precio de lanzamiento?
Sí: hasta el 31 de marzo de 2027, Pro cuesta 7,99 € en la mayoría de los países de la zona euro (otros países tienen su propio precio local). Desde el 1 de abril de 2027 cuesta 9,99 €. Sigue siendo una compra única, y el Pro que ya hayas comprado no se ve afectado.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las compras las gestionan Apple y Google, así que los reembolsos se solicitan a ellos: en iPhone en reportaproblem.apple.com y en Android en el historial de pedidos de Google Play.
Presupuestos y movimientos recurrentes
¿Cómo funcionan los presupuestos y las alertas de presupuesto?
Abre la pestaña Presupuestos y toca una categoría para fijar su presupuesto mensual. La barra muestra cuánto se ha gastado, con los gastos de los dos teléfonos si sincronizáis. La versión gratuita tiene hasta 3 presupuestos; Pro, ilimitados.
Las alertas de presupuesto están activadas de forma predeterminada: cuando un gasto lleva una categoría a tu nivel de alerta, recibes un aviso, y cuando supera su presupuesto, una alerta roja. Desactívalas o elige el nivel (50–90 %) en Ajustes → Recordatorios y alertas → “Alertas de presupuesto”. Los presupuestos se comparten con tu pareja; las alertas se configuran en cada teléfono.
Mientras una categoría siga por encima de su presupuesto, cada nuevo gasto en ella vuelve a mostrar la alerta. Toca “Silenciar en …” en la alerta para silenciarla en esa categoría hasta que acabe el mes; para volver a activarla, toca la categoría en la pestaña Presupuestos y elige “Volver a activar”.
¿Cómo funcionan los movimientos recurrentes?
Para el alquiler, las suscripciones o el sueldo (Pro): al añadir el movimiento, elige Repetir → Semanal, Mensual o Anual. OurCents añade cada uno en su día cuando abres la app; si no la has abierto en un tiempo, los que faltan se añaden de una vez, con sus fechas correctas.
En Ajustes → Movimientos recurrentes están todos: toca uno para cambiarlo, pausarlo o borrarlo. Con la sincronización con tu pareja, los dos teléfonos tienen los mismos movimientos recurrentes y cada uno se añade una sola vez.
Recordatorios
¿Cómo configuro el recordatorio?
Ajustes → Recordatorios y alertas: activa Recordatorio, elige cada día o una vez por semana y escoge una hora – una de las habituales u “Otra…” para la hora que quieras. Al tocar el recordatorio se abre un gasto nuevo.
El recordatorio no llega o llega tarde (Android)
Muchos teléfonos Android retienen los recordatorios para ahorrar batería. OurCents te lo pregunta al activar el recordatorio, y Ajustes → Recordatorios y alertas muestra un consejo con un enlace a los ajustes de la app OurCents mientras haga falta. En los Ajustes de tu teléfono → Aplicaciones (o Apps) → OurCents:
- Uso de batería de la aplicación (o “de la app”): elige “Sin restricciones” (“No restringido” en algunos teléfonos). En algunos teléfonos no basta solo con “Permitir uso en segundo plano”.
- Alarmas y recordatorios: permíteselo a OurCents, para que el recordatorio llegue a la hora exacta y no hasta una hora después. No está en la página de OurCents, sino en Ajustes → Aplicaciones (o Apps) → Acceso especial de aplicaciones (o de apps) → Alarmas y recordatorios. OurCents te lo pide al activar el recordatorio.
- Notificaciones: comprueba que las notificaciones y la categoría “Recordatorios” estén activadas.
- Teléfonos Xiaomi, Huawei, Oppo, OnePlus, vivo y similares: activa también el inicio automático de OurCents, si tu teléfono lo tiene.
Si el teléfono cerró OurCents, abrirlo una vez vuelve a programar el recordatorio.
El recordatorio no llega (iPhone)
Revisa Ajustes → Notificaciones → OurCents y si a esa hora estaba activado un modo de Concentración.
Tus datos
¿Cómo paso mis datos a un teléfono nuevo?
Normalmente no tienes que hacer nada. OurCents guarda sus datos en tu teléfono, y forman parte de la propia copia de seguridad del teléfono: en iPhone, en la Copia en iCloud o al pasar a un iPhone nuevo con Inicio rápido; en Android, en la copia de seguridad de Google, si está activada. Configura el teléfono nuevo a partir de esa copia y OurCents se abrirá con todo en su sitio.
¿Cambias entre iPhone y Android o no usas las copias de seguridad del teléfono? En el teléfono antiguo, ve a Ajustes → Copia de seguridad → “Crear copia de seguridad” y guarda el archivo (por ejemplo en iCloud Drive, Google Drive o por correo). En el teléfono nuevo, usa Ajustes → Copia de seguridad → “Restaurar desde copia de seguridad”.
¿Podéis recuperar mis datos si pierdo el teléfono?
No. OurCents no tiene servidor, así que nunca tenemos una copia de tus datos. Haz una copia de seguridad con regularidad o sincroniza con tu pareja: así su teléfono también tendrá una copia de los datos compartidos.
¿Cómo borro todos mis datos?
Ajustes → Datos → “Borrar todos los datos”, o desinstala la app. OurCents no guarda nada en ningún servidor. La copia de seguridad del propio teléfono (Google o iCloud) puede conservar una copia anterior hasta que se actualice, y al reinstalar OurCents esa copia puede volver. Las copias de seguridad, exportaciones y archivos de sincronización que guardaste o enviaste tú siguen donde los dejaste.
Voz y bloqueo de la app
La entrada por voz no me entiende
Di primero el importe, luego la categoría y después una nota, por ejemplo “45 supermercado compra semanal”. Comprueba en los Ajustes de tu teléfono que OurCents puede usar el micrófono y el reconocimiento de voz.
No siempre hace falta decir el nombre de la categoría: también funcionan palabras de siempre como “panadería”, “alquiler” o “peluquería”, y OurCents recuerda las notas que ya usaste, así que “45 Mercadona” encuentra la categoría en la que guardaste Mercadona antes. Si no está seguro, te deja elegir.
No puedo desbloquear la app
El bloqueo de la app usa el Face ID, la huella o el código de tu teléfono. Si la biometría falla, usa el código de tu teléfono. El bloqueo se puede desactivar en Ajustes → Seguridad.
Algo no funciona. ¿Cómo lo comunico?
En OurCents, ve a Ajustes → Contactar con soporte. Puedes incluir información de diagnóstico: la versión de la app, el modelo de tu teléfono y lo que la app hizo recientemente (pantallas, sincronizaciones, errores), nunca tus importes, notas ni nombres. La ves en el correo antes de enviarlo y nos ayuda a encontrar el problema mucho más rápido.